Wir bieten unseren Kunden zusätzlichen zu den Standard-Cloud-Lösungen auch individuelle Service Level Agreements (SLA) an.
Ein Service-Level-Agreement (SLA) ist grundsätzlich eine Vereinbarung über wiederkehrende Dienstleistungen. Über SLAs können für unsere Produkte mehr Speicher oder Nutzer, eine garantiere Verfügbarkeit der Dienste, spezielle Servicezeiten und Kontaktkanäle aber auch sonstige individuelle Hosting-Leistungen vereinbart werden.
Folgende Leistungen können per Service-Level-Agreement vereinbart werden:
- Servicezeiten
- Reaktionszeiten zur Störungsbehebung
- Kommunikationskanäle (z. B. Telefon, Email, …)
- Verfügbarkeit des Dienstes (z. B. 99,9%)
- Dediziertes Uptime-Monitoring der Cloud mit Alarm
- Cloud-Software Update Strategie
- Separate Infrastruktur
- mehr Speicher und Nutzer
- LDAP Anbindung oder Single Sign On (SSO)
- uvm.
Haben Sie weitere Fragen zu unseren Service Level Agreements? Dann nutzen Sie doch unsere Supportanfrage. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
